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교환/반품
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
질문
교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?
답변

제품수령 7일 이내에 '우체국택배'를 이용하여 저희 교환/반품 주소지로 제품과 교환,반품 신청서를 함께 동봉해서 보내주시면 됩니다.

배송비는 홈페이지 하단 기재된 계좌로 입금해주시면 됩니다.

교환 가능 기간 : 물품을 수령 후 7일이내에 보내 주셔야만 교환 및 환불이 가능합니다.

교환 및 반품 처리 기간 : 고객님이 제멋샵으로 보내주시는 일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.

 

교환 및 반품 보내실 주소 :

서울 동대문구 천호대로 4(신설동 117-23)FMJ 물류센터 제멋 앞


※제멋으로 택배를 발송하신 지 5일 이상 경과후에도 처리받지 못하실 시, 보내주신 운송장번호와 택배 회사명을 교환, 반품 문의게시판에 남겨주시면 진행상황을 안내해드립니다.

※상품에 이상이 있거나 배송 오류로 인해 발생하는 모든 배송비는 제멋샵이 부담합니다.
(단, '우체국택배'를 통해 보내주셨을 경우에만 해당합니다.

타택배로 보내실 시는 초과 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

위와 같은 상황 시 교환을 원할 경우 동일 상품을 원칙으로 하고 다른 색상이나 사이즈로 교환 할 경우 택배비의 일부(또는 받을 때 착불)지불하셔야 되니 이점 양해 부탁드립니다.

반품 배송비 : 착불로 받았을 경우 → 2,500원 ( 제멋샵쪽으로 보낼때 필요한 비용 )

택배비 선결제 하셨을 경우 → 5,000원 ( 고객님측으로 보내진 비용 + 제멋샵쪽으로 보내지는 비용 )

※물품 반품처리 시 선결제한 택배비도 함께 취소됩니다! 그래서 합이 5,000원 입니다!

[교환 배송비 : 왕복택배비 5,000원]

부분 반품의 경우 무료배송으로 제품을 수령을 하셨다면 편도택배비 2500원만 지불하시면 됩니다.

(단, 비회원의 경우, 반품으로 인하여 주문하신 금액이 1만원 미만이 될 경우에는 최초 배송비포함. 5000원을 저희 계좌로 입금해주시면 됩니다.)

주의사항:최초주문시 상품 주문량이 많아 부피가 커지게 되어 큰 박스로 물품을

수령하셨을 경우에는 무게에 따라 교환및 반품비용이 추가로 발생될 수 있습니다. 


※배송비를 택배에 동봉하여 보내실 시 분실에 대한 위험이 높습니다.

    반드시 입금해주시기를 당부드리며,

    동봉하셨다가 분실이 일어날 시, 모든 책임은 고객님께 있사오니 유의하시기 바랍니다. 

 

<교환 및 반품 배송료 입금계좌>

국민 774637-04-003274     예금주 (주)에프엠제이 인터내셔날


배송추적 및 택배 관련 문의사항 : 우체국택배 전화상담(1588-1300)

혹은 웹 사이트(https://parcel.epost.go.kr)를 통해 확인 가능합니다.

 

물품을 보내주실 때 반드시 청약철회서 또는 메모지에 교환 및 반품에 대한 자세한 내용을 메모해서 함께 보내주셔야 합니다. 

 

교환, 반품 신청서 바로가기

 

-메모가 없을 경우 지연 처리의 원인이 됩니다. 꼭! 메모를 동봉해 주세요. 



※ 교환 및 반품은 택배를 통해서만 가능합니다.(방문, 퀵서비스 불가능)

※ 보내주시는 상품 도착 및 확인, 검수 후에 처리가 가능하기에 선처리, 맞교환은 처리 불가능합니다.
※ 교환 및 반품이 불가능한 경우
1.제품을 착용하거나 관리소홀로 인해 제품의 가치가 떨어진 경우
2.수령한 제품의 바코드라벨 및 행택이 제거된 경우
3.기획전, 또는 악세서리류 등의 교환 및 반품이 되지 않는다는 안내문구가 표시된 제품
4.제품 수령 후 7일안에 제품을 제멋샵측으로 보내지 못했을 경우
5.제멋샵측으로 제품 발송시 포장불량으로 인해 제품이 손상 및 오염 되었을 경우 

이외 문의사항은 교환, 반품 문의게시판으로 문의해주시면 담당자가 확인 후 상담해드리겠습니다. 

교환, 반품 문의 게시판 바로가기

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교환/반품
반품이나 환불이 안 되는 경우도 있나요?
질문
반품이나 환불이 안 되는 경우도 있나요?
답변

신중한 구매를 위하여 모든상품에 기재되어있는 공지사항을 꼭 확인해주세요.

다음과 같은 경우에는 반품이 불가능합니다.

 

① 단순 변심인 경우, 물품 수령 후 7일이 지난 경우

-단순 변심으로 인한 경우는 물품 수령 후 7일 이내만 반품이 가능합니다.

-반품비도 전자상거래법 17조에 따라 반품의 원인을 제공하는 측에서 지불하셔야 합니다.  


② 소비자의 책임으로 상품이 훼손된 경우

ex) 담배냄새, 땀냄새, 착용한 흔적, 인위적인 상품 손상등이 있는 상품으로 판매자측에서 입증합니다.

-다만, 상품 등의 내용 확인을 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.


③ 시간 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

-저희 제멋의 경우 유행에 민감한 의류상품이 주를 이루기 때문에,

계절이 지난 이월상품이나 거래처에서 유통이 끝난 상품은 반품이 불가능합니다.


④ 상세설명에 명시되어 있는 교환, 환불이 불가능한 특정상품 (ex. 양말 등)

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주문/결제
제품 구매는 어떻게 해야하나요?
질문
사려고 하는 제품 구매에 대해서 어떻게 진행해야 하나요?
답변

구매를 원하시는 상품은

무통장입금/카드결제/실시간계좌이체/핸드폰 소액결제 등의 방법을 통해 결제가 가능합니다.  

여러 상품을 구매하실 경우에는 장바구니를 이용하시어 한번에 결제해주시면 

보다 편리하게 이용하실 수 있습니다.

 ※ 비회원의 경우, 주문서를 따로 작성하시면 주문건마다 배송료가 부과됩니다.

 

1.원하는 상품의 상세페이지에서 색상 및 사이즈를 선택하시고 [장바구니]에 담는다.

2.[계속쇼핑하기] 클릭 후 같은 방법으로 [장바구니]에 담는다.

3.마지막으로 장바구니를 확인하여 결제를 한다.

(품절등이 있을 시, 장바구니에 담은 상품 옵션이 변경될 수 있으니

반드시 한번 더 확인한 후 결제해주세요)

 주문서를 정상적으로 작성하시면 기재하신 휴대폰 번호로 주문완료 문자가 발송됩니다.

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회원정보
회원이 되면 유리한 점이 있나요?
질문
회원이 되면 유리한 점이 있나요?
답변

제멋샵에 회원가입을 하시면

 

- 2,000P 즉시사용가능한 적립금과 1만원이상 구매시 무료배송 혜택을 드립니다.

- 적립금은 금액에 상관없이 [마일리지결제]로 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

- 주문 및 배송, 반품 및 환불 처리시 훨씬 편리한 환경을 제공 받으실 수 있습니다.

- 등급제 도입으로 보다 차별화된 회원의 혜택을 받으실 수 있습니다.

- 즐거운 쇼핑 정보와 유용한 정보들을 이메일로 받으실 수 있습니다.
 

 

회원등급안내

 

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배송관련
배송비는 어떻게 되나요?
질문
배송비는 어떻게 되나요?
답변

제멋샵에서는 비회원 기준 1만원 이상 구매하신 경우

[우체국] 택배를 이용해서 무료 배송해드리고 있답니다.

하지만, 1만원 미만 제품에 대해서는 결제금액에 배송료 2500원이 자동합산이 됩니다.

배송료를 제외한 금액을 입금 할 경우 결제금액이 맞지 않아

입금확인이 되지 않는점 참고하여주세요. 여러상품 주문시 주문번호를 하나로 하여,

묶음배송을 하셔야 배송료부담이 없답니다

[장바구니담기]-[계속쇼핑하기]방식으로 주문결제하시면 됩니다.

회원가입 하여 주문하시면 모든 상품 무료배송해드리고 있습니다.

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상품관련
상품정보에 대해서 어떻게 알수 있나요?
질문
특정 상품에 대한 정보에 대해서 알고 싶을때 어떻게 해야하나요?
답변

상품마다의 페이지에서 각 상품에 대한 사진과 함께 자세한 정보를 제공하고 있습니다.
이외 상품문의에 대해서는 홈페이지 상단부분 메뉴란 Q&A 게시판을 통하여

문의글을 작성해 주셔도 되고, 혹은 해당상품 하단부에서도 문의글을 작성하실 수 있도록 마련해두었으니
편하신 쪽으로 문의해주시면 상담해드리겠습니다. 

 

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상품관련
미결제란 무엇인가요?
질문
상품 구매후 배송이 되지 않고 미결제라는 처리만 떠있는데 어떻게 되는건가요?
답변

미결제 처리란 주문후 상품 구매액에 대하여 결제 처리가 되지 않은 상태입니다.


무통장 입금의 경우 구매하신 금액과 입금액이 다르게 입금처리 되었거나

혹은 구매자와 입금자 성함이 달라 미결제 처리가 되는 경우가 많습니다.

이점 확인하시어 구매 금액에 맞게 입금 해주셔야 하며,

입금자 또한 구매자 성함과 동일해야 입금처리가 되오니 이점 확인 부탁드립니다.
이외 동명이인, 은행사 시스템 오류 등이 발생되어 미결제 상태로 남아있는 경우도 있으니
입금하시고 2시간이내 입금확인되지 않을 시는 반드시 게시판으로 문의하여 처리받으시기 바랍니다. 


카드결제 및 기타결제 방법에 대해서 미결제 처리가 되는 부분에서는

카드사 혹은 핸드폰 해당 문의처에 문의하시면 정확한 답변 확인 가능하며,

저희쪽으로 Q&A 문의 게시판에 결제처리부분에 대해서 문의글 남겨주시면,

확인하여 결제가 어떻게 진행 되어 있는지 확인하실 수 있습니다. 

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회원정보
ID / 비밀 번호를 잊었습니다.
질문
ID / 비밀 번호를 잊었습니다.
답변

로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기를 이용하시어

개인정보를 확인후 처리할수 있는 방법이 있습니다.

개인정보 미일치일 경우에는 홈페이지 문의 게시판을 통하여 문의글을 남겨주시면

개인정보 확인후 도움드리고 있습니다.

 

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취소/환불
여러가지 상품을 장바구니에 담아 구매한 후,일부 상품만 취소(혹은 반품)할 수 있나요?
질문
여러가지 상품을 장바구니에 담아 구매한 후,일부 상품만 취소(혹은 반품)할 수 있나요?
답변

장바구니 구매건 중 일부 상품만 취소, 반품 가능합니다.

발송 전 취소요청은 Q&A 게시판으로 문의해주시면 되오며,
배송 후 반품에 대해서는 교환, 반품 문의게시판으로 문의해주시면 됩니다.
환불방법은 결제방법에 따라 상이할 수 있습니다.
 

 

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취소/환불
주문한 상품이 발송완료인데 주문취소가 가능한가요?
질문
주문한 상품이 발송완료인데 주문취소가 가능한가요?
답변

고객님께서 주문하신 상품이 발송준비중(배송완료) 상태라면 주문 취소는 하실 수 없습니다.

주문취소 신청은 입금대기, 상품준비 상태에서만 가능하며

배송중인 상품의 구매를 원치 않으실 경우, 절차에 따라 반품해주시면 됩니다.(배송비 고객부담)
이와 같은 무하자 반품의 경우에는 제품수령후 7일 이내에 처리해 주셔야만 환불처리가 이루어 집니다. 

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취소/환불
신용카드로 결제했는데 취소는 어떻게 받나요?
질문
신용카드로 결제했는데 취소는 어떻게 받나요?
답변

신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다.
승인취소는 3개월이내 가능하며, 대부분의 카드는 부분취소 또한 가능합니다.(법인카드 및 일부 제외)
고객님 확인하시는데까지는 3~4일정도 시간 소요되오며,
카드사마다 조금씩 차이가 있습니다.

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교환/반품
교환할 경우 배송비는 누가 부담 해야 하나요?
질문
교환할 경우 배송비는 누가 부담 해야 하나요?
답변

교환할 경우 배송비는 교환원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며,

교환시 최초 운송비 또한 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.  


상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고

상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 교환일 경우 제멋에서 왕복 배송비를 부담합니다. (단, 계약 택배사인 우체국에 한합니다) 

교환 신청시 빠른 처리를 위해서 교환사유에 대해서 상세히 메모하여 주시기 바랍니다  

 

교환, 반품 신청서 다운로드

 

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교환/반품
비회원 구매시에 교환/반품이 되나요?
질문
비회원 구매시에 교환/반품이 되나요?
답변

비회원으로 구매를 하셨어도 당연히 처리가 이루어 집니다.

제품을 보내주시기 전에 반드시 구매자 성함과 주문정보를 기재하여 주시고

처리내용에 대해서 청약철회서 혹은 메모지에 메모하여

제품과 함께 동봉하여 보내주시면 감사하겠습니다.

 

* 메모지나 청약철회서가 없을시 처리가 지연될수 있으니 이점 양해 부탁드리겠습니다.
 

 

교환, 반품 신청서 다운받기

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배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변

저희 제멋샵에서는 우체국 택배를 이용하고 있기 때문에 보통은 출고일 기준 1~2일정도 이내 제품 수령이 가능하십니다. (도서 지역 제외)


간혹 제품의 리오더 및 입고 지연으로 인하여 지연이 되는 경우가 발생하고 있습니다만,

대체로 주문하신날 오전 9시 이전 입금 확인건들에 대해서는 당일 출고처리 되고 있으며,

오전 9시 이후 입금 확인건에 대해서는 다음날 준비되어 출고처리가 이루어 집니다.


제주도 및 기타 섬지역은 택배사의 상황에 따라 배송기간이 늘어 날수 있습니다.

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배송관련
제품받을 주소지 변경 가능한가요?
질문
제품받을 주소지 변경 가능한가요?
답변

배송 주소지 변경을 원하실 경우에는 직접 변경은 불가능합니다.

주문조회를 하신후 [상품준비중]일 경우에는

홈페이지 Q&A 게시판에 남겨주시면 확인하여 변경후 출고처리가 되고 있습니다.

다만 [발송준비중]일 경우에는, 이미 상품 준비나 포장이 완료되어 주소지 변경이 어려울수 있는점 양해 부탁드립니다.

 

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배송관련
제품이 도착하지 않았는데 배송완료라고 뜹니다.
질문
제품이 도착하지 않았는데 배송완료라고 뜹니다.
답변

출고시점을 기준으로 이틀이 지나면 마이페이지에서는 실제 배송과 관계없이 배송완료로 표시되게 됩니다.
혹 우체국택배 송장 조회시 배송완료라고 확인이 되었는데
고객님께서 받지 못하신 경우에는 우체국택배 콜센터(1588-1300)로 문의해 주시면
가장 빠르고 정확한 상담이 가능합니다.

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배송관련
배송가능지역은 어떻게 되나요?
질문
배송가능지역은 어떻게 되나요?
답변

제멋샵은 우체국 택배를 이용하여 전국 어느곳이나 배송가능합니다.

https://www.epost.go.kr/

배송기간은 지역에 따라 차이가 있으며 내륙지방 기준 상품[발송완료]후 1~2일정도가 소요됩니다.
도서지역은 조금 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
(택배사의 상황에 따라 배송기간이 달라질수 있습니다) . 

출고된 택배 운송장번호는 마이페이지 주문서 내에서 확인하실 수 있습니다.

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주문/결제
결제 방법을 알려주세요.
질문
결제 방법을 알려주세요.
답변

1. 신용카드 : 신용카드를 선택하고

금액에 따라 할부여부를 결정-결제


2. 실시간 계좌이체 : 실시간 계좌이체는

① 인터넷뱅킹 가능한 계좌를 보유하신 고객님께서 이용가능한 서비스로.

② 은행에 공인인증서(우리,국민,농협)를 통한 확인방식을 거쳐 입금 처리가 가능합니다.

③ 이체하실 은행계좌에 결제금액이상의 잔고가 있으신 경우만 가능합니다.

실시간 계좌이체 은행정보 및 이용방법에 대한 상세내용은 아래를 참고해주시기 바랍니다.

 

* 이용 방법 - 아래 정보(은행, 비밀번호)를 입력하신 후 주문완료를 누르면

주문완료 페이지로 넘어갑니다.

- 보안관련 묻는 창이 나오면 ""예""를 클릭하셔야만

실시간계좌이체 페이지도 함께 나오게 됩니다.

- 해당 화면에서 계좌이체를 완료하셔야만 주문이 올바르게 처리, 지불완료 됩니다.

- 만약 계좌이체가 올바로 이루어지지 않았다면, 해당 주문은 자동취소처리 되오니

해당 금액을 무통장으로 입금하셔서는 안됩니다.

실시간 계좌이체는 무통장 입금의 단점을 보완하고자 제공되는 새로운 결제방식 서비스입니다.

계좌이체가 성공적으로 진행된 경우, 입금확인 절차없이 바로 지불확인이 가능하므로.

입금확인이나 배송단계에서 무통장 입금보다 좀 더 빠르고,

편리한 서비스를 제공받으실 수 있습니다.  

(다만 환불시, 부분환불이 불가능한 단점이 있습니다.) 

3. 무통장 입금 : 제멋샵 입금계좌로 입금하시면 확인 후 배송해드립니다.

(단, 주문자 성함과 실제 입금자 성함이 일치해야하며,

입금금액이 정확히 일치하여야만 합니다.

만약 다른 경우에는 홈페이지 문의게시판으로 미리 알려주시기 바랍니다.)

4. 핸드폰 소액결제 : 인증절차를 거친 후 결제가 완료됩니다.
결제대금은 다음 달 핸드폰 요금에 포함됩니다.
환불은 결제하신 해당월 안으로만 가능합니다.

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주문/결제
입금했는데 아직도 입금 확인중으로 나와요?
질문
입금했는데 아직도 입금 확인중으로 나와요?
답변

제멋샵에서는 실시간 자동입금 확인 시스템으로 처리되고 있어,

입금하시고 30분~1시간 이내에는 자동으로 입금확인 처리가 됩니다.


다만 입금시 금액이 주문금액과 다르거나

입금자명이 주문자와 다를경우 자동으로 처리가 되지 않고 있으니,

미입금처리로 나타날시에는 홈페이지 Q&A 게시판을 통하여

[주문자,입금자,입금은행,입금금액]을 작성해 주시면

담당자가 확인하여 처리 도와드리겠습니다. 

 

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주문/결제
무통장 입금과 실시간 계좌이체는 어떠한 차이가 있나요?
질문
무통장 입금과 실시간 계좌이체는 어떠한 차이가 있나요?
답변

무통장 입금은 주문을 하시고,

인터넷뱅킹,텔레뱅킹,CD기,창구 입금 등을 통하여 본사 대표 계좌로

고객님께서 직접 입금 해주시는 방법으로 입금 요일, 입금 시간에 따라

당일 또는 1일이후 (토,일,공휴일제외) 입금확인이 가능하십니다.

입금확인후 회원정보 휴대폰번호로 [입금확인]문자메세지를 보내드립니다.

 

실시간 계좌이체는 주문과 동시에 실시간으로 이루어지며 무통장입금의 불편을 일부 해소한 결제방식으로

주문시 인터넷뱅킹이 연동되어 고객님의 계좌에서 바로 결제금액을 이체하실 수 있고,

실시간으로 지불확인이 가능합니다.

(단, 실시간 계좌이체는 인터넷뱅킹 공인인증서가 있는 PC에서만 사용이 가능합니다.)

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  3. 끝